Kort svar

Som udgangspunkt bør teknikeren ikke bruge sin private telefon til billeder fra kundeopgaver, hvis billederne kan indeholde personoplysninger, kundedata eller sikkerhedsrelevante forhold.

Det gælder især billeder af personer, adgangssystemer, kameraopsætninger, nøgler, koder, alarmudstyr, servere, skærmbilleder, adgangslogs eller overvågede områder.

Hvorfor?

Billeder kan være personoplysninger, hvis personer kan identificeres direkte eller indirekte.

Derudover kan servicebilleder indeholde oplysninger om kundens sikring, adgangsforhold eller interne installationer. Det gør det vigtigt at styre, hvor billederne gemmes, hvem der har adgang, og hvornår de slettes.

God praksis

• Brug firmatelefon eller godkendt app/system.
• Undgå automatisk backup til privat cloud.
• Gem billeder direkte på sagen eller i virksomhedens system.
• Slet lokale kopier når de ikke længere er nødvendige.
• Undgå at sende billeder via private beskedtjenester.
• Lav interne retningslinjer for servicebilleder.

Typiske fejl

• Billeder gemmes i teknikerens private kamerarulle.
• Billeder uploades automatisk til privat iCloud eller Google Fotos.
• Billeder sendes via Messenger, privat SMS eller privat mail.
• Gamle billeder fra kunder ligger på telefonen i årevis.
• Billeder viser koder, kortlæsere, skærme eller personer uden vurdering.

Praktisk vurdering

Det er ikke nødvendigvis selve billedet, der er problemet. Problemet opstår ofte ved opbevaring, deling, manglende kontrol og automatisk backup.

Som installatørvirksomhed er det derfor god praksis at have en klar procedure for, hvordan billeder fra kundeopgaver tages, gemmes, deles og slettes.